【工行温度】靶向施策提升网点集约运营质效

为进一步强化业务集中处理操作规范性,工行Online Casino分行针对辖区网点业务集中处理难点,靶向施策,进行重点帮扶以全面提升网点集约运营质效。

一是精准培训提质效。整理当前常用交易和难点业务类型,及时培训柜员和运营主管,提高网点集中处理业务核算质量。充分利用行内通讯平台,加强业务咨询和主动指导的及时性,确保员工办一笔、对一笔,降低退回率,提升集约运营质量。

二是严密审核防风险。对外要求网点积极引导客户规范填写凭证要素。对内要求员工加强业务凭证受理审核关,注重审核业务上下联收款户名、金额等要素的一致性和正确性;注重审核账户开立、信息变更、企业网银注册等客户证件和业务资料的完整、真实和准确性;核查客户支票密码长度的正确性。验印通过还应主动利用系统功能,核查账户余额,防止账户余额不足产生退票,拉高退回率。

三是严谨操作防疏漏。督导网点受理业务注重业务大小类选择的正确性;规范前台柜员凭证受理、影像扫描、版式识别、大小类选择、碎片切割等环节的操作,切实强化扫描操作的规范性,提高业务集中处理的成功率,以推动全辖业务集中处理质量有效提升。