持续健全消保作业机制 提高全行消保作业水平

——邮储银行Online Casino分行举行2019年第2次顾客权益维护作业会议

为推动Online Casino市银职业协会“遍及金融常识万里行”和人民银行Online Casino市中心支行“遍及金融常识,守住钱袋子”宣扬作业的有用展开,持续提高顾客权益维护作业水平,促进各项事务和办理健康开展,近来,邮储银行Online Casino分行举行了顾客权益维护作业会议。

据悉,2019年以来,该行把顾客权益维护作业作为重点作业来抓,依照准则要求及时举行顾客权益维护作业委员会会议,统筹推动消保作业的展开。在内部办理方面,展开金融顾客权益维护自评价和内部考评作业,全面查找缺乏并活跃改善。在客户投诉办理作业方面,进一步完善投诉办理准则,一致投诉处理流程与标准,清晰各部门、各岗位作业职责,加大投诉通报力度,全面提高客户投诉满意度。在金融常识宣扬方面,依照监管部门和上级行要求,展开一系列活动,在“金融消费权益维护日”宣扬、“遍及金融常识万里行”、“遍及金融常识,守住钱袋子”等宣扬活动期间中,使用网点多、受众面广的优势,对客户展开“一对一、点对点”宣扬,一起,宣扬人员入社区、进校园,针对顾客关怀的问题,展开“主题宣扬”,全面实行金融机构社会职责,在提高顾客的金融常识水平和危险防备认识方面起到必定的效果。

会议要求在日常办理中高度重视消保作业,履职到位,抓好标准运营,提高客户满意度。下一步,该即将持续建立健全顾客权益维护作业准则系统,认真落实监管部门和上级行要求,推动投诉专项整治作业,抓好源头管理,高度重视顾客宣扬教育作业,有用推动大众教育和顾客权益维护长效机制。(郑琦)