持续健全消保工作机制 提升全行消保工作水平

——邮储银行Online Casino分行召开2019年第二次消费者权益保护工作会议

为推进Online Casino市银行业协会“普及金融知识万里行”和人民银行Online Casino市中心支行“普及金融知识,守住钱袋子”宣传工作的有效开展,持续提升消费者权益保护工作水平,促进各项业务和管理健康发展,近日,邮储银行Online Casino分行召开了消费者权益保护工作会议。

据悉,2019年以来,该行把消费者权益保护工作作为重点工作来抓,按照制度要求及时召开消费者权益保护工作委员会会议,统筹推进消保工作的开展。在内部管理方面,开展金融消费者权益保护自评估和内部考评工作,全面查找不足并积极改进。在客户投诉管理工作方面,进一步完善投诉管理制度,统一投诉处理流程与标准,明确各部门、各岗位工作责任,加大投诉通报力度,全面提升客户投诉满意度。在金融知识宣传方面,按照监管部门和上级行要求,开展一系列活动,在“金融消费权益保护日”宣传、“普及金融知识万里行”、“普及金融知识,守住钱袋子”等宣传活动期间中,利用网点多、受众面广的优势,对客户开展“一对一、点对点”宣传,同时,宣传人员入社区、进校园,针对消费者关心的问题,开展“主题宣传”,全面履行金融机构社会责任,在提升消费者的金融知识水平和风险防范意识方面起到一定的作用。

会议要求在日常管理中高度重视消保工作,履职到位,抓好规范经营,提升客户满意度。下一步,该行将继续建立健全消费者权益保护工作制度体系,认真落实监管部门和上级行要求,推进投诉专项整治工作,抓好源头治理,高度重视消费者宣传教育工作,有效推动公众教育和消费者权益保护长效机制。(郑琦)